| 12315消费者申诉举报>>………………………………………………………………………… |
| 12315举报是工商12315的重要组成部分，是工商行政管理机关受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的网上热线系统，如果您遇到上述问题请进入12315举报。 |
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一、什么情况下可向 12315 进行申诉和举报
（一）遇到以下情况时可向 12315 进行申诉
1. 在您购买、使用商品的过程中合法权益受到侵害
2. 在您接受服务的过程中合法权益受到侵害
3. 经营者未履行《中华人民共和国消费者权益保护法》所规定的义务，对您的合法权益造成侵害
4. 经营者未履行与您的合法约定，对您的合法权益造成侵害
5. 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料过程中合法权益受到侵害
（二）发现有以下情况时可向 12315 进行举报
1. 制售假冒伪劣商品行为
2. 走私贩私行为
3. 不正当竞争行为
4. 违反合同、商标、广告等工商法律法规的行为
5. 其他属于工商行政管理部门管辖的经济违法违章行为 |
二、如何向 12315 进行申诉和举报
向 12315 进行申诉和举报，您可以选择人工电话、自动录音、互联网的方式：
1. 人工电话的受理时间为每日 08 ： 30 至 12 ： 00 ， 14 ： 30 至 17 ： 30 在此时段内拨通“ 12315 ”，即可进行申诉或者举报
2. 自动录音为每日 17 ： 30 至次日 08 ： 30 ，在此时段内拨通“ 12315 ”，按照语音提示进行操作，即可进行申诉或者举报
3. 互联网申诉举报为全天 24 小时，您可登录以下网址进行申诉或者举报： http://www.whhd.gov.cn |
三、向 12315 进行申诉和举报需注意以下事项
（一）申诉应提供以下资料：
1. 明确的被诉方的名称、详细地址等
2. 申诉人的姓名和联系方式
3. 具体的申诉请求、理由、相关的事实根据（如时间、地点、商品或服务种类等）、有效证明（如购货凭证、必要的鉴定或检测报告等）
4. 委托代理人进行申诉的，应提交授权委托书
（二）举报应提供以下资料：
1. 明确的被举报方的名称（姓名）、详细地址等
2. 涉嫌违法的具体事实
（三）以下申诉 12315 不予受理或者终止受理：
1. 不属于工商行政管理机关管辖范围
2. 经营者之间的购销活动方面的纠纷
3. 消费者个人私下交易产生的纠纷
4 超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方不在负有违约责任的
5. 达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的
6. 法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的
7. 消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的
8. 消费者无法证实自己权益受到侵害的
9. 经营者已经注销或已被吊销营业执照的
10. 不符合国家法律、行政法规及规章的 |
