2008年5月11日，市局局长信箱收到一封来自福建省漳州市的经营商曾爱英发来的感谢信。感谢东湖分局综合科的同志们，特别是受理投诉的方向。信中反映她因在网上和电视上看到一家饰品公司的广告，就交了定金与该公司签了合同，后来才知道受骗，她找到该公司理论，没想到公司让她处处碰壁，还出言恐嚇。实在没有办法时，她到东湖开发区工商分局投诉，接待她的正是方向，方向了解了情况后，立刻找来当事人进行调解，那家公司在方向的宣传下，最后终于答应解除合同，曾女士也幸运拿回全部货款。经过这件事，曾女士深深体会到武汉市工商局12315工作人员真正是急消费者所急 想消费者所想，特别是对外地投诉者更加热情。为此，她特意写了上述的感谢信。

  还有一次，一外地加盟商带着孩子来东湖分局孙局长办公室哭诉，反映她的血汗钱因加盟被骗，孙局长立即叫来方向处理，方向一边安慰一边为她买来早点，同时及时多方调查处理，为她挽回经济损失一万余元。 一直以来，方向同志默默无闻地受理了大量的咨询投诉，有时一天就是五、六件，但他从不推三推四，强调困难。对每件咨询投诉都仔细查询了解，耐心细致负责地处理。他经常说“急消费者所急 想消费者所想”是“12315”人的基本准则，是树立工商形象的必然之举。

  象这样的事例，在方向身上，在东湖分局其他同志身上，还举不胜举。

                                      （东湖分局  刘庆双 王朝晖）